تيح هذه الخدمة للمستهلك تقديم طلب الفصل في التعدي علىى حقوقه من قبل أياً من المنشآت المرخصة لدى الدائرة خلال المنتجات والسلع والخدمات التي يتلقاها المستهلك شريطة وجود ضمانات أو عقود أو فواتير تحفظ حقوقه
دراسة الطلب والتحقق من مدى وجود حقوق للمستهلك لدى المنشأةفي حال صحة الطلب يتم إجراء التسوية بين الطرفين.
في حال عدم صحة الطلب يتم رفض الطلب والاغلاق.